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长沙市长郡湘府中学项目部 “优质服务月”活动 策 划 方 案
发布时间:2019-04-29 点击:1108
 

目录

第一章:活动概况………………………………………………………… 2

活动背景…………………………………………………………………… 2

活动目的…………………………………………………………………… 2

活动主题…………………………………………………………………… 2

活动开展时间……………………………………………………………… 2

活动组织机构……………………………………………………………… 2

第二章:活动策划………………………………………………………… 3

第一阶段…………………………………………………………………… 3

第二阶段…………………………………………………………………… 3

第三阶段…………………………………………………………………… 5

第三章:活动经费预算…………………………………………………… 6

附录:各项活动具体方案

第一章:活动概况

一、活动背景

  优质服务是物业行业的生命线,项目部积极响应公司号召,充分落实公司“十五项标准化”内容,提升团队凝聚力,提高自身业务水平,打造特色物业服务品牌。

二、活动目的

  为提高自身业务水平,提升服务质量,让甲方感受到天创人精益求精的精神和对服务质量永无止境的追求,让全校师生体会到我们是一支有组织、有纪律、有高效执行力的优良团队,特开展优质服务月活动。

三、活动主题

“精诚服务、永不止步”

四、活动举办时间

活动时间:2019年5月1日-2019年5月31日

五、成立活动组织机构 

1、成立活动小组

 :汪小龙(负责整体策划、协调和督导)

副组长:吴敏(负责活动组织及活动具体开展)

 :湘府中学项目部全体员工

2、明确相关职责和分工,确保活动的意义,有效实施与落实。

 

  

第二章:活动策划

整个活动过程分为三个阶段完成:

  一阶段:准备阶段

  二阶段:组织实施

  三阶段:活动总结

第一阶段:准备阶段

一、制订活动策划方案

1、于 4 月29日前完成并提交“天创物业湘府中学项目2019年度优质服务月活动方案”至公司中心办公室。

2、于 4 月 30 日前完成向甲方校领导、各分管部门优质服务月活动方案的汇报,争取取得甲方单位的支持。

二、做好宣传动员以及活动启动工作

1、于 4 月 30 日召开保利天创物业湘府中学项目部各部门员工关于公司 2019 年度“优质服务月”动员会,学习公司下发的优质服务月精神,了解优质服务月的目的和意义。

2、于 5 月 1 日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

3、5 月 1 日前完成“优质服务月”宣传横幅、写真的设计,5 月 2 日前完成完成宣传工作。

第二阶段:组织实施

一、 5 月 1 日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案,按照公司统一要求,整个过程持续一个月,通过对个人服务质量、活动参与表现、材料控制情况、表扬、投诉、个人技能等 8 个方面评比,采用百分制,得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人 评比。  

优质服务活动月员工综合评比计分表

姓名

个人业务水平(50分)

金点子(15分)

材料控制(10分)

活动参与表现

(10分)

其它(日常规表现)

(15分)

技能获奖(一等奖:10分、二等奖:6分、三等奖:3分)

甲方  表扬   (10分)

甲方投诉     

(扣10分)

总分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明:前 5 项为基本分(100分)

二、开展以“优质服务”为主题的岗位培训,讲解优质服务月意义,并了解优质服务的定义“优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度”提高全员服务意识,提升整体服务水平。

三、5月7日开展一次“技能大比拼”活动,将保洁部门人员召集起来,比拼玻璃擦拭干净度、速度、玻璃刮使用熟悉度。

四、5月8日组织一次节后办公室上门清洁活动,主动前往各办公室,帮助清理各类死角,提升物业服务口碑。

五、5月9日开展“预防疾病”为主题的活动,对各办公室及学生公寓等进行各类消毒措施,防止各类病毒性疾病。

六、5月优质服务月期间开展“爱心雨伞”活动,在雨季到来之际,为全校师生提供免费借伞服务。

七、对保洁员进行节约意识培训,并在优质服务月期间进行物品领用统计,统计结果将作为优秀评比内容。

八、5月起,加强保安人员列队训练,增加身体素质,加强仪容仪表标准化管理。全面提高保安人员精神面貌,强化工作纪律,促进保安人员的服务意识和安全意识,为校园安全保驾护航。

九、举办清理绿化垃圾,美化校园环境”的系列活动,清理校园内地沟、围墙边的杂草、树叶、淤泥等杂物,全面美化校园环境。

十、开展免费洗车”活动,此活动将为期2天,视实际情况决定是否延长服务时间,拉近与老师间距离,方便日后各项工作。

十一、开展时刻铭记安全第一理念,倍加珍惜眼前幸福生活”为主题的安全培训,全面提高全体员工的安全意识。

十二、开展消防演习”活动,重温以往消防演习经验,确保所有人员会实际使用相关灭火设施,全面掌握‘四个能力’。

十三、开展以心交心,亲情化管理”活动,将各部门召集起来,以茶话会的形式聊一聊日常工作,加强员工凝聚力。

十四、开展清除牛皮廯”活动,主动至家属区清理牛皮廯,美化周边环境,提升家属对物业认同感。

十五、开展设备维护”培训,针对绿化器材的使用及维护进行培训,并现场演示机油的添加、设备日常清洁的方式,让绿化更加清楚设备使用流程,延长设备使用寿命。

十六、在活动月期间,开展一次顾客满意度调查,通过调查改进工作,提高服务质量和水平,此项工作在5月28日前完成。

 

 

第三阶段: 活动总结

项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结,并在活动结束后召开总结大会,针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足,及时做好改进工作,对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据,项目也将优质月期间开展的活动汇总形成 PPT 向公司汇报。

 

第三章:活动经费预算

项目

数量

单价

小计(元)

备注

奖品

10份

40

400

 

矿泉水

2件

30

60

 

横幅

3条

20

60

 

合计

520

 

附:1、“技能大比拼”活动策划;

    2、“免费洗车”活动策划;

3、“爱心雨伞”活动策划;

4、“维修四项免费”活动策划。

 

长郡湘府中学项目部

2019年4月27

 

 

1

技能比武活动策划

为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,为提升校方满意度,项目部围绕以往培训内容,开展“技能大比拼”活动。增强保洁业务技能水平,互相学习优秀经验及工具使用技巧,方便日后更快更好的完成各区域卫生工作。

一、活动主题

玻璃清洁技能比拼

二、活动目标

保洁部互相学习优秀工作技巧及工具使用方式,提升自身业务技能水平。

三、活动时间、地点

5月4日之前;物业办公室

四、活动内容

1、所有保洁带上卫生工具至逸夫楼集合;

2、每人负责一层楼的靠楼道玻璃;

3、在规定时间内完成度最高、效果最好的保洁获胜;

4、胜利者传授自身工具使用技巧、顺序优先级等;

5、由物业办公室给优胜者颁发奖项。

 

  借由本次活动,提升保洁业务水平,提高团队凝聚力,更好的为甲方带来优质的物业体验。

 

 

2

免费洗车服务活动策划

 

为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司 《201905》号活动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,大力推进物业服务各项工作,竭力让甲方师生感受到我们优质、快捷、全方位的服务。

一、活动主题

免费洗车

二、活动目的

通过开展免费洗车活动,增进物业人员与老师们更多的情感交流

三、活动时间、地点

5月7日前;逸夫楼地下自行车库

四、活动内容

1、活动宣传,通过学校QQ群和微信群进行宣传

2、准备好洗车工具

3、服务时间:下午14:00-16:30

五、活动总结

  此次活动持续两天,视效果决定是否延长时间

 

 

 

3

爱心雨伞活动策划

为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,逐步完善湘府中学项目各项服务内容,切实提高湘府中学项目物业服务水平,在雨季到来之际,继续施行“爱心雨伞”活动。并将此活动作为长久性活动,更好的解决全校师生雨季出行问题,为全校师生带来便利,将天创“精诚服务,永不止步”的理念切实的体现出来。

一、活动主题

     “风雨中,天创与您携手同行”

二、活动时间、地点

 2019年5月逸夫楼大厅

三、活动内容

1、将已购置好的雨伞12把(每把伞的伞面印制公司标志、服务宗旨等内容,并给每把伞登记标注编号以方便借用登记和标识)、宣传标牌一块、制定《爱心雨伞借用管理规定》、《爱心雨伞借用登记表格》两份

2、将爱心雨伞与宣传标牌摆放于湘府中学厚德楼大厅处,由经理助理按照《爱心雨伞借用管理规定》、《爱心雨伞借用登记表格》的具体内容执行。

3、本活动长期执行,争取将之打造成为具有天创特色的服务内容。

四、活动总结

对此次培训活动进行总结并写出报道

 

4

维修四项免费服务活动策划

为了积极响应公司“优质服务月”活动的号召,贯彻落实公司 201905 号活 动文件精神,围绕“精诚服务、永不止步”的活动主题,结合项目工作的特点和 实际,特开展维修四项免费服务活动,旨在通过活动不断提高项目服务质量,提升管理水平,并不断创新,以满足学校及广大业主的服务品质需求。

一、活动主题

  维修四项免费服务与难点咨询(由湘府中学项目维修部、安保部联合主办)

二、活动目的 

能更好的为广大师生提供服务与方便,解决老师工作与生活中遇到的一些维修问题,解答一些日常难题。

三、活动时间、地点

5月23日之前完成; 逸夫楼大厅

四、活动内容

1、活动准备工作:在逸夫楼大厅设立咨询点

2、活动内容:(1)维修人员在咨询点解答相关问题

(2)四项免费服务内容:1、换插座、开关;2、水龙头;3、更换日光灯管、灯泡;4、小家电维修

(3)保安人员解答相关安全问题;

(4)服务与咨询时间   上午8点半~10点半; 下午2点半~4点半

五、活动总结

对此次活动进行总结并写出报道


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